医患问题投诉找什么部门 (一)

医患问题投诉找什么部门

贡献者回答医患问题投诉能找的部门如下：

1、医院内部投诉管理部门

医疗机构应当设立投诉管理部门或配备专（兼）职人员，负责受理和处理患者及其家属的投诉。患者可以先向医院内部的医患关系科或类似部门反映问题。

2、卫生行政部门

对医院内部的处理结果不满意，患者可以向当地卫生行政部门投诉。卫生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作，包括受理和处理医疗纠纷。长治市的卫生行政部门可以是长治市卫生健康委员会。

3、医调委行政调解

医调委是专门负责医疗纠纷调解的机构，可以提供第三方调解服务医患双方达成和解。

4、公安机关

医疗纠纷涉及违法犯罪行为，如医疗事故、非法行医等，患者可以向公安机关报案。

5、司法行政部门

司法行政部门负责指导医疗纠纷中的人民调解工作，患者也可以向司法行政部门寻求帮助。

医患问题投诉的流程如下：

1、投诉受理

患者或家属可以通过电话、邮件、现场或在线平台等方式向医疗机构的投诉管理部门或专（兼）职人员提出投诉。医疗机构应当在显著位置公布投诉途径和联系方式。

2、投诉调查

投诉管理部门在收到投诉后，会详细了解情况并进行调查。这可能包括查阅病历、与相关人员谈话等，以确定事实真相。

3、处理与反馈

根据调查结果，医疗机构会采取相应的措施，如纠正错误、改进服务、对责任人进行处理等，并及时向投诉人反馈处理结果。

4、纠纷解决

投诉涉及医疗纠纷，医疗机构会告知患者或家属解决纠纷的合法途径，包括协商、调解和诉讼等。

5、持续改进

医疗机构会定期汇总和分析投诉信息，识别医疗管理和服务质量方面的薄弱环节，并采取整改措施，以持续改进医疗服务。

医患问题投诉所需要的材料如下：

1、病历资料

门诊病历、住院病历、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等。

2、医疗费用清单

医疗费用、护理费用、营养费用等与医疗行为相关的费用。

3、身份证明

投诉人是患者本人的，需提供其有效身份证明；投诉人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、投诉人与患者代理关系的法定证明材料、患者的委托书。

4、死亡证明

投诉人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、投诉人是死亡患者近亲属的法定证明材料。

5、误工证明

受害人的误工证明、收入证明，可以证明患者的误工时间和收入状况，从而计算出患者的经济损失。

6、司法鉴定意见

需要进行医疗损害鉴定，司法鉴定意见可以作为医疗机构维权的重要证据。

7、其他证据

证人证言、录音录像等可以作为辅助证据，增强其他证据的证明力。

《医疗机构投诉管理办法》

第二十四条

医疗机构投诉实行“首诉负责制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门（含投诉管理专（兼）职人员，下同），不得推诿、搪塞。

第二十五条

投诉接待人员应当认真听取患者意见，耐心细致地做好解释工作，避免矛盾激化；应当核实相关信息，如实记录患者反映的情况，及时留存书面投诉材料。

第二十六条

患者应当依法文明表达意见和要求，向医疗机构投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医疗机构投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱正常医疗秩序，不得有违法犯罪行为。

单次投诉人员数量原则上不超过5人。超过5人的，应当推选代表集中反映诉求。

第二十七条

投诉接待人员在接待场所发现患者有自杀、自残和其他过激行为，或者侮辱、殴打、威胁投诉接待人员的行为，应当及时采取控制和防范措施，同时向公安机关报警，并向当地卫生健康主管部门报告；对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，应当及时向当地公安机关报告，依法处理。

第二十八条

医疗机构投诉管理部门接到投诉或者卫生健康主管部门交办的投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈患者。

投诉涉及的部门、科室和相关人员应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

一篇文章教你了解“医调委” (二)

贡献者回答面对医疗纠纷，许多人更倾向于选择协商解决，而非法律途径，原因在于通过医调委不仅免费，时间成本低（通常只需1-2个月），而且双方能直接介入，医疗机构也倾向于推荐。那么，医调委究竟是何方神圣呢？ 医调委：化解矛盾的桥梁

医调委全称医疗纠纷人民调解委员会，是一个旨在缓解医患矛盾、减轻医院和卫生健康部门压力的组织。它的核心职责是提供医疗纠纷调解、法律援助以及风险防控咨询，为患者和医疗机构提供一个现实问题的解决路径。 在全国范围内，医调委的设立层级分明：市、区（县）级医调委负责本区域内的纠纷调解，而省级、部级以及市级医院则可直接向市医调委求助。无论是基层医院还是大型医疗机构，它们都能在医调委的框架内寻求公正的解决方式。

调解流程详解 当医疗纠纷发生，患者首先向所属医调委提交申请；医调委随后通知医疗机构提供相关资料，对案情进行审查，并安排双方进行听证陈述会。在听证会后，会组织评鉴会或合议会，对纠纷进行定性、定责、定损和定赔。调解员依据公平、公正的原则，结合评鉴结果进行调解，并签署调解协议。对于购买了医责险的医院，赔款中心会根据调解结果向保险公司出具赔款支付通知单，保险公司随后支付给患者。

重要的是，整个调解过程对医患双方都是免费的，旨在维护公正和平衡。 调解前的必要准备

在调解前，聘请医疗纠纷专家或律师进行案情评估是明智之举。没有专业人士的指导，你可能难以明确赔偿金额、医院责任的划分，以及如何应对可能的推诿责任或不公。他们能帮你分析医院的过失点，预测医疗事故等级和赔偿金额，还能教你如何有效地进行谈判和应对调解过程中的问题。 专业律师的介入，不仅仅是增强维权力度的象征，更是对抗医院可能利用法律知识优势的关键。他们能帮助你识别医院的薄弱环节，为后续可能的诉讼提供有力的准备。

尽管医调委调解可能无法立即解决所有争议，但其过程本身就是一次深入的梳理，为后续采取进一步法律行动奠定了坚实基础。每一次调解，无论成功与否，都是一次寻求公正的过程。

医调委调解的流程 (三)

贡献者回答法律分析：

医调委全称“医疗纠纷人民调解委员会”，该委员会隶属于市司法局，由具有临床医学、药学、法学等方面资质的人员组成，和卫生局没有隶属关系。由委员会成员作为第三方来依法调解医疗机构和患者之间的矛盾，能够使医患双方都信任。医调委在医患双方自愿的基础上进行调解，在调解过程中，医患双方可随时自主决定接受、不接受、或者终止调解;达成的调解协议具有民事合同性质，其调解结果受法律保护。医调委是调解医疗纠纷的群众性组织，调解医疗纠纷不收费，但只受理索赔金额超过1万元的纠纷。

患方需提交的证明材料：

1、医患双方的医疗服务合同关系的证明，例如：挂号、交费凭证;

2、患方当事人和授权委托代理人的身份复印件;

3、患方当事人填写的授权委托书;

法律依据：

《医疗事故处理条例》 第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

衍生问题：

医患纠纷人民调解委员会调解步骤是怎样的,如何解决

1、自行协商。医患双方可以自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅利于改善医患关系，而且医院的声誉也不会受到太大影响。

2、行政解决。根据医疗事故处理条例的规定，卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。

3、第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的，前者需适用医疗事故条例进行裁决，而后者则依照民法通则及相关司法解释予以裁判。

12345投诉有用吗 (四)

贡献者回答12345 投诉通常是有用的。12345 政务服务便民热线在很多方面都发挥着重要作用，主要如下：

1、促进医患矛盾化解

政务热线有利于化解医患矛盾和加强医患沟通，树立医院形象，建立和谐医患关系。

2、整合各类政务服务

以往拨打政府部门咨询事儿，一种门类一个号码，每次都得上网查。如今，各级政府设立的政务服务便民热线归并为 “12345 政务服务便民热线”。不管是想咨询社保事宜、寻求法律援助，还是投诉噪音扰民等，只需要拨打 “12345”，都能通办。

3、充分发挥民意诉求主渠道作用。

一般可以通过以下几种方式向 12345 投诉：

1、电话投诉

直接拨打 12345 热线，按照语音提示进行操作。需要注意的是，来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，如果是跨地区拨打，需要加上当地区号。在接通后，清晰地向话务员说明问题，包括具体的诉求、问题发生的时间、地点、经过等关键信息。

2、网上投诉

通过当地 12345 政务服务平台网站：访问所在地区的 12345 政务服务平台官方网站，进行注册登录后，在相应的投诉板块填写投诉内容，包括问题描述、诉求、相关证据等，并提交。

4、书面投诉

准备好相关证据材料，前往当地 12345 受理机构提交投诉材料。书面材料应包括投诉人的基本信息、被投诉对象的详细情况、投诉的具体问题及诉求、相关证据等内容。

5、其他方式

部分地区还支持通过电子邮件、短信等方式进行投诉，具体可咨询当地 12345 热线了解。

在使用12345热线进行投诉时，市民需要注意以下几个方面，以确保诉求得到有效处理：

1、明确诉求对象和内容

市民在拨打12345热线时，应确保有明确的诉求对象，并提供客观、真实、准确、全面的诉求内容。这不仅有助于有关部门和单位快速理解问题，还能提高处理的效率和准确性。市民应避免随意捏造或歪曲事实，并提出合理合法的诉求，以确保公共资源的有效利用。

此外，市民需自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问。12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定，以保护市民的个人信息安全。

2、合理利用热线资源

12345热线是公共资源，市民在拨打时应确保诉求合理有效，避免无合理诉求的多次拨打或恶意占用热线通道。这种行为不仅浪费公共资源，还可能影响其他有需要的人使用热线服务。因此，市民应正确合理使用热线，确保反映真实合理的诉求，以减少对公共资源的不必要挤占。

3、了解不予受理的范围

市民在拨打12345热线前，应了解哪些事项不在受理范围内，如已进入司法程序、涉及紧急情况等，以避免无效投诉。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》

第三条

三、优化12345热线运行机制

（一）建立健全热线工作管理体系。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的，各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。

（二）明确热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

（三）优化热线工作流程。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。

（四）建立热线信息共享机制。各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，加强研判分析，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。国务院有关部门要加强业务指导，推动地方部门的业务系统查询权限、专业知识库等向12345热线平台开放。

（五）强化信息安全保障。各地区要建立12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。

（六）建立热线工作督办问责机制。各地区要建立健全12345热线督办、考核和问责机制。加强对诉求办理单位的问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价，完善绩效考核，不断提升热线归并后的服务质量和办理效率。12345热线管理机构要运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责。行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置，不片面追求满意率。各地区要对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，按照有关规定进行问责和通报。

无论你的行为是对是错，你都需要一个准则，一个你的行为应该遵循的准则，并根据实际情况不断改善你的行为举止。了解完医患问题投诉找什么部门，维格律网相信你明白很多要点。